Política de privacidad de alojamiento

Esta Política de privacidad es aplicable al sitio web www.hotellago.com, directorios y subdominios,pertenece y está gestionada por HOTEL DEL LAGO S.L., en adelante el Propietario. Esta Política de privacidad describe la recopilación de datos y cómo utilizamos la información de los datos personales, que usted nos proporciona libremente a través de los formularios de este sitio web. Del mismo modo se describen de qué manera puede acceder, actualizar y ejercer sus derechos respecto a dichos datos. Con respecto a los datos Registrales de la entidad y al resto de cláusulas se regirá por la Política De Privacidad y Aviso Legal que figuran en este sitio Web.

Datos que tratamos

Los datos que tratamos para las finalidades legítimas que más adelante se explican son los siguientes:

  • Datos identificativos: Nombre, apellidos, e-mail, número de teléfono y dirección postal;
  • Datos de estancia de los clientes: fecha de entrada y salida, peticiones especiales y observaciones sobre sus preferencias, que usted, libremente, nos solicita, en los servicios que ofrecemos como en habitaciones, instalaciones, ofertas y otros servicio ofrecidos.
  • Datos adicionales: son datos que pueden relacionarse con sus preferencias o que nos facilita cuando participa concursos, ofertas promocionales o en encuestas. Ciertos datos que se solicitan son obligatorios y otros pueden ser opcionales, estos últimos usted los puede inscribir libremente o no facilitarlos, en este caso, según nos obliga a informar la LOPDGDD 3/2018 de 5 de diciembre, le informamos que el no proporcionarnos alguno de esos datos puede influir en ciertos servicios ofrecidos u ofertados, incluso en la obtención de oferta o en las condiciones de dicha oferta o la no participación en los concursos.
  • Datos de tarjetas de crédito: número, tipo, nombre del titular, fecha de caducidad. Si se pide el código de seguridad de su tarjeta en algún lugar del sitio web, este será en un TPV al que será redireccionado y que pertenece a la entidad bancaria, con lo cual, es un dato solicitado que nosotros no recopilamos ni utilizamos.
  • Datos recopilados automáticamente: el hecho de navegar a través de nuestro sitio hace que el sistema pueda recopilar datos que no identifican a las personas aunque puedan ser tomados como datos personales, esto se utilizan, sin desvelar a la persona que utiliza el sistema, para estadística que pueden ser utilizadas para mejorar la experiencia de navegación u ofrecer ciertos servicios. Dichos datos pueden ser idioma que elige, su ubicación en sistemas móviles a través de su dirección IP asignada, ajustes del dispositivo móvil y su sistema operativo, fecha y tiempo de uso, diferentes URL solicitadas, versión del navegador e historial con respecto a nuestro sitio, tipo de información vista. Para más información sobre este tipo de información recopilada vea la sección de “uso de cookies”. Si hace una reserva o solicita información se recopilarán datos de registro y el ID de reserva del usuario.

Para qué tratamos sus datos (Finalidad)

Utilizamos sus datos para entablar una relación de colaboración que haga posible cumplir la legalidad vigente, con nuestros objetivos y los servicios e información solicitada por usted y para los siguientes fines:

  • Solicitud de Reservas: sus datos personales son utilizados para gestionar la solicitud de reserva online, pueden ser pedidos datos adicionales por distintos medios, físicos o tecnológicos, incluyendo medios electrónicos que usted autorizó al aceptar el aviso legal y esta política de privacidad para completarse.
  • Solicitud de información: se comunicará la información por los medios citados.
  • Solicitud de ofertas, participación en concursos o encuestas: se comunicará la información por los medios citados.
  • Solicitud de Atención al cliente: utilizamos los datos personales y sobre las preferencias que nos indicó para cumplir sus solicitudes.
  • Apartado de comentarios en el sitio Web: cuando estos apartados están activos para los usuarios, los comentarios que usted haga se utilizarán con el afán de mejorar los servicios y las experiencias para los clientes. Estos comentarios serán voluntarios, aunque en ciertas ocasiones le invitemos a hacerlo, utilizando sus datos de contacto para hacerlo. En los comentarios solo figurarán datos personales suyos si usted los escribe, queda terminantemente prohibido escribir datos de contactos de terceras personas y comentarios que no hagan honor a la verdad, pudiendo, en caso contrario, dar pie a tomar medidas de forma unilateral para resolver el problema. Los comentarios pueden ser excluidos cuando la dirección de esta entidad lo considere oportuno y usted acepta esto al aceptar estas políticas.
  • Diversas Comunicaciones:
    • Gestionar o responder a peticiones que nos ha realizado a través de diferentes medios, con el fin de aclarar las peticiones, confirmarla o denegarlas.
    • Solicitud de datos para finalizar la reserva online del alojamiento, el servicio solicitado, o peticiones preferentes.
    • Envío de recordatorio de realización de reserva.
  • Seguridad: utilizamos ciertos controles de seguridad para comprobar que los datos que se introducen son correctos. Cuando utilizamos TPV bancario el encargado de esa seguridad es la propia entidad (tercero) que se encarga de la custodia de los datos de la tarjeta u otros medios de pago. Asimismo, sus datos pueden ser suministrados a los cuerpos de seguridad del estado para cumplir la Orden INT/1922/2003, de 3 de julio, sobre libros-registro y partes de entrada de viajeros, y la gestión administrativa, el suministro será realizado el día de entrada de su estancia. Los datos pueden ser solicitados, del mismo modo, mediante órdenes judiciales o por los cuerpos de seguridad del estado en cumplimiento de leyes vinculantes.
  • Analítica: los datos que nos inscribe y los datos que se recopilan de forma automática pueden ser utilizados para mejorar la experiencia de navegación en el sitio, en la estancia en nuestras instalaciones o en su relación de productos y servicios que utilicemos de terceros. En ocasiones podremos comunicar a empresas terceras, ciertos datos, para que hagan un análisis efectivo. Pero nunca revelaremos su identidad.
  • Legalidad: cierta información que nos suministre o se genere en su estancia o diversas estancias, en sus contrataciones o solicitudes, o participación en concursos, pueden ser comunicados a:
    • Administraciones públicas para el cumplimiento de las obligaciones legales de nuestra entidad con los diversos organismos que por obligación legal debemos suministrar, como, por ejemplo, al ministerio de hacienda por la relación contractual con usted sobre materia económica, IVA y/o pagos y devoluciones.
    • Cuerpos de seguridad del estado por la ley antes citada.
    • Terceras empresas para que cumplan en nuestro nombre con las obligaciones legales a las que estamos sometidos, como declaraciones a hacienda, etc., esta comunicación se rige por un contrato con todas las garantías que exige LOPDGDD 3/2018 de 5 de diciembre, y que figuran en nuestro documento de Registro de actividad exigido por dicha Ley.
    • Terceras empresas cuando usted solicita un servicio externo a los que nosotros ofrecemos pero que tramitamos en su nombre, al solicitarlo usted autoriza expresamente la cesión de datos a esas empresas.
    • Enviar certificados fiscales cuando sean necesarios.

Legitimidad

Todos los datos recopilados en este sitio web son ingresados por usted de forma voluntaria y al marcar la casilla de “Acepto…” del formulario, nos legitima a inscribir sus datos en nuestro fichero y desarrollar la finalidad o finalidades, siempre de acuerdo a Ley, porque el acepto se entiende como que usted nos da su consentimiento para ello. Del mismo modo, cuando sean necesarios para cumplir el contrato o contratos que de los servicios u ofertas se deriven, además de la obligación legal que tenemos con los organismos del estado. Las autorizaciones pueden ser en cualquier momento revocadas, aunque al principio sean necesarias para hacerle llegar documentación necesaria para satisfacer sus peticiones y reservas.

Derechos

Informamos, que en cualquier momento puede solicitaral responsable del tratamiento el acceso a los datos personales relativos al interesado, a su rectificación o supresión, o la limitación de su tratamiento, o a oponerse al tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de los datos;

El resto de información sobre los Derechos puede verlos  en el apartado – Protección De Datos Personales– “Derechos” – que figuran en la información general de Política de Privacidad y aviso Legal de este sitio Web.

Interacción con terceras empresas

En el afán de dar el mejor servicio a nuestros usuarios podemos tener acuerdos con terceras empresas que gestionen, bajo nuestras indicaciones, los objetivos a cumplir. Sin embargo, en otros casos los acuerdos hacen que, desde nuestro sitio web, los usuarios sean redirigidos a otros sitios web de las empresas de nuestros proveedores, distribuidores o colaboradores.

Al ser redirigido a dichos sitios, lo datos que usted le suministre, estarán bajo la custodia y responsabilidad de esa empresas y no de la nuestra. En los acuerdos firmados con esas empresas, nosotros somos los encargados del tratamiento cuando, los datos que usted registra, nos son comunicados para llevar a cabo el servicio que usted contrató con esas empresas y a las que usted autorizó o autorizará para que ellos nos puedan comunicar sus datos. Esta empresa tratarán los datos de acuerdo a su documento de Registro de Actividades según exige la LOPD3/2018 de 5 de diciembre, y nosotros los trataremos de acuerdo a nuestro Documento. Con lo cual, usted debe ejercer sus derechos directamente con dichas empresas cuando los datos objetos de derecho los custodien ellas y los ejercerá sobre nosotros, siguiendo estas políticas de privacidad, cuando se refieran a los datos que nosotros custodiamos.

Entre otras empresas podemos nombrar, sin ser excluyentes de otras que pueda haber en el futuro para realizar ciertos servicios: por ejemplo booking.com: situada en Herengracht 597, 1017 CE Ámsterdam, Países Bajos, para ofrecerte servicios de reserva online. Las reservas pueden ser procesadas por Booking, lo que significa que los datos son compartidos con sus afiliados. Deberá leer las Política de privacidad y otras páginas informativas de www.booking.com. Del mismo modo podemos contratar con portales de reserva como siteminder o availpro, en todos los casos, cuando los datos son recogidos por dichas empresa u otras no nombradas, pero que en el trascurso de la reserva es redirigido al sitio web de estas, los derechos y petición de información se harán, según figura en este apartado, a la empresa que corresponda y bajo las políticas de privacidad de cada una de ellas.

Otros Proveedores de Servicios Externos: 

Pasarela de cobro: facilitar los pagos de reservas. Los datos que introduce durante la reserva son nuestra responsabilidad, pero, cuando es derivado a la pasarela de pago para efectuar el abono de la reserva, los datos que introduce de su tarjeta de crédito, Pay Pal u otros datos de métodos de pago, dichos datos pertenecen a la entidad que realizará la operación, en ese caso la entidad podrá conocer sus datos identificativos, necesario para realizar la operación, de no proveer dichos datos la operación, y por tanto la reserva, no se podrán llevar a buen fin. Por ello, usted al efectuar dicha acción está autorizando a ceder los datos identificativos a dichas empresas.

Transferencias de datos internacionales

El tratamiento de datos personales tal como se describe en esta Política de privacidad puede incluir transferencias de dichos datos personales a países de la Unión Europea o con acuerdos con ella que cumplen con todos los requisitos del Reglamento (UE) 2016/679 y de la LOPDGDD 3/2018, en cuyo caso no será necesario tomar medidas ni emitir avisos adicionales. Si para llevar a buen fin algún servicio ofrecido o alguna petición por usted solicitada se necesitaran comunicar datos a alguna empresa o entidad situada en un país extranjero cuya legislación en materia de protección de datos no está homologada con la de la Unión, cuando la legislación europea lo requiera, solo transferiremos datos personales a destinatarios que ofrezcan un nivel de protección de datos adecuado. Si se produjeran estas situaciones usted seria avisado y se realizarían contratos que garanticen que los datos personales que comunicamos serán protegidos de acuerdo con la normativa de la Unión Europea.

Plazo de conservación de datos

Sus datos serán conservados mientras se mantenga la finalidad para la que han sido recabados; cuando ya no sea necesario para tal fin se mantendrán los datos que sean necesario para cumplir la legalidad inherente a la finalidad o resolver litigios con otras partes, siendo de tres años para la petición de información y presupuestos y los que exija la ley vigente para contratos vinculantes y documentos contables que se lleguen a producir, trascurridos los plazos legales se adoptarán la medidas oportunas para su destrucción, según exija la ley de protección de datos vigente.

Cambios y modificaciones de las condiciones

El propietario podrá, en cualquier momento, modificar las presentes condiciones o introducir nuevas condiciones de uso, bastando para ello comunicarlo a través del Sitio Web.

En el supuesto que sobrevenga una acción regulatoria, medida legal o reglamentaria que, a juicio razonable del propietario, prohíba, restrinja sustancialmente o haga comercialmente inviable la prestación del servicio, el propietario estará habilitada para: (i) modificar el servicio o los términos y cláusulas de las presentes condiciones con la finalidad de adaptarse a la nueva situación, (ii) resolver las presentes condiciones. El propietario estará exento de cualquier responsabilidad derivada de las acciones descritas en esta cláusula, siempre que publique las modificaciones en el Sitio Web.

Protección de datos de carácter personal

La recogida y tratamiento de los datos personales suministrados por el usuario así como el ejercicio de los derechos de éste sobre dichos datos, se regirán por la Política de Privacidad del Sitio Web, que deberán ser aceptadas por los usuarios con carácter previo a utilizar el Sitio Web.

Propiedad intelectual e industrial

Se rigen por las condiciones que figuran en la información de Propiedad Intelectual del sitio Web.

Calidad del servicio y medidas de seguridad

Se rigen por las condiciones que figuran en la información de:

  • En cuanto la medidas generales las que figuran en el apartado de Calidad del Servicio y Medidas de Seguridad
  • En cuanto la medidas de Protección de datos las que figuran en el apartado de Protección De Datos Personales del sitio Web.

Responsabilidad por los enlaces contenidos en la red

Se rigen por las condiciones que figuran en la información de Exclusión de Responsabilidad del sitio Web.

Utilización de cookies

Se rigen por las condiciones que figuran en la información de uso de cookies del sitio.

Exclusión de garantías y responsabilidad

Se rigen por las condiciones que figuran en la información Exclusión de Responsabilidad del sitio.

Información sobre menores de edad

Se rigen por las condiciones que figuran en la información sobre Menores de Edad del sitio.

Medidas de seguridad de protección de datos.

Sus datos serán tratados de forma confidencial, guardando el preceptivo deber de secreto respecto de los mismos, de conformidad con lo previsto en la legislación vigente, para lo cual se han adoptado las medidas de índole técnica y organizativa necesaria que garantizan la seguridad de sus datos y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, en caso de que se produjera robo, ataque u otras vulneraciones, se le informará a usted y al organismo competente antes de transcurrir 72 horas desde el suceso.

Autoridad de control.

Usted tiene derecho a presentar una consulta o reclamación ante la autoridad de control pertinente, a nivel estatal corresponde a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) C/ Jorge Juan Nº6 – 28001 – Madrid 912663517 www.agpd.es. Si su comunidad Autónoma ha creado su Agencia en este particular, podrá ejercer su derecho ante ella.

Sobre reclamaciones o aclaraciones

Quedamos a su entera disposición para resolver cualquier duda o reclamación que pueda surgirle, podrá dirigirse a nosotros a través del correo info@hotellago.com el +34 972 881 000 o de forma presencial en nuestro establecimiento. También se podrán ejercer los derechos a través de los mismos.

Revise las políticas de privacidad y el aviso Legal general del Sitio Web y el de Alojamiento, ya que pueden ser revisadas en cualquier momento, sin previo aviso, para adaptarnos a la legalidad y al mercado vigente.

Podemos ponernos en contacto con usted para avisarle de cambios en las políticas de privacidad o en el uso de los datos cuando esos cambios influyan de alguna manera sobre los datos y finalidades por la que fueron recabados dichos datos.

Comunicación con el Responsable del tratamiento

Ponemos a su disposición nuestra dirección de correo electrónico info@hotellago.com para que pueda comunicarse con nosotros y ejercer sus derechos de forma gratuita. Asimismo, por el mismo medio puede completar o precisar sus datos. La atención a sus derechos o cualquier otro tipo de acción que se derive de este tipo de comunicación se hará de acuerdo con la legislación vigente aplicable.

Legislación aplicable y jurisdicción

Para toda acción litigiosa o que incumba a este Sitio Web será de aplicación la legislación española, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados  con el uso del presente sitio web, los Juzgados y Tribunales de la localidad y/o provincia donde el “Propietario” está registrado.

Actualización

En el caso de que alguna o algunas de las cláusulas del presente contrato pasen a ser inválidas, ilegales o inejecutables en virtud de alguna norma jurídica, se considerarán ineficaces en la medida que corresponda, pero en lo demás, estas políticas conservará su validez.

Fecha de entrada en vigor: 1 de marzo de 2019

Centro de preferencias de privacidad

Esta página utiliza cookies y si continua navegando acepta el uso de las mismas y la política de privacidad: Más información

Los ajustes de cookies de esta web están configurados para "permitir cookies" y así ofrecerte la mejor experiencia de navegación posible. Si sigues utilizando esta web sin cambiar tus ajustes de cookies o haces clic en "Aceptar" estarás dando tu consentimiento a esto.

Cerrar